Surabaya – Dalam rangka meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan di era digitalisasi, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya meluncurkan aplikasi Customer Information System’ (CIS)
“Aplikasi CIS ini merupakan pengembangan dari aplikasi PDAM Surabaya yang sudah ada sebelumnya” ujar Arief Wisnu Cahyono Direktur Utama PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Jumat (23/12/2022)
Arief mengatakan, aplikasi ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan yang memiliki mobilitas tinggi dan jarang berada di rumah
“CIS ini dapat diakses dari mana saja dan ini upaya kami untuk semakin dekat dengan pelanggan,” katanya
Fungsi aplikasi, Arief menjelaskan, juga diperluas, tidak hanya memantau pencatatan meter air tapi juga terintegritas menjadi portal pembayaran non tunai simpel dan memudahkan pelanggan
Lanjut Arif, CIS ini disesuaikan dengan semakin meningkatnya kebutuhan pelanggan yang tadinya hanya melihat informasi pemakaian, penyampaian keluhan, pencatatan meter mandiri dan pendaftaran pasang baru saat ini sudah bisa melakukan pembayaran non tunai
“Di CIS ini ada fitur fitur baru yang lebih memudahkan pelanggan antara lain ada tambahan menu pembayaran tagihan, informasi gangguan air, dan informasi loket pembayaran, kami ingin pelanggan dapat melakukan beragam keperluannya terkait pelayanan PDAM dalam satu genggaman melalui CIS,,” ungkap Arief
Untuk menu pembayaran, Arief menambahkan, terdapat beberapa pilihan bank virtual account yang bisa dipilih pelanggan, setiap bank yang dipilih akan menampilkan kode bayar yang akan dimasukkan pada saat melakukan pembayaran melalui ATM atau mobile banking, selain virtual account pelanggan juga bisa menggunakan metode pembayaran QRIS
Selain itu, kata Arief, ada fitur terbaru notifikasi info tagihan air dan jadwal pencatatan meter sehingga pelanggan tidak terlewat jadwal catat meter mandiri, pelanggan juga informasi terbaru dari PDAM Surya sembada kota Surabaya yang selalu update
“Sehingga pelanggan dapat mengetahui informasi secara real time sehingga tidak tertinggal informasi terbaru,” pungkasnya.
Sementara itu, cara mengunduh aplikasi ini sangat mudah pelanggan tinggal ketik kata kunci Customer Informasi System di playstore pada telepon genggam dengan OS Android kemudian mengunduh aplikasinya
Langkah selanjutnya mengisi informasi seputar data pelanggan, nama, nomer pelanggan, nomer HP, kemudian pelanggan akan menerima SMS kode verifikasi / On Time Pasword (OTP) untuk masuk login. (*)
